Reklamationen

Reklamationen sind Beschwerden die von Kunden oder Bürgern geäußert werden und sich in der Regel auf nicht erbrachte Entleerungsleistungen, Beschädigungen oder Defekte im Behälterbestand beziehen. Üblicherweise werden Reklamationen vom Kundendienst/Bürgerservice telefonisch oder per E-Mail entgegen genommen und im awm web erfasst.

In speziellen Fällen kann auch aus Fahrermeldungen aufgrund von entsprechenden Konfigurationen automatisch eine Reklamation erstellt werden, so dass Anmerkungen der Fahrer direkt in das Auftragswesen überführt werden können.

Reklamationen werden grundsätzlich immer mit Bezug auf eine Sammelstelle erstellt. Es gibt daher keinen Menüpunkt "Reklamation erstellen", sondern nur die Möglichkeit über die Detailansicht der Sammelstelle im Reiter Reklamationen oder über die "Aktionen"-Spalte in der Sammelstellen

Reklamationen bieten ein umfassendes Spektrum an Detailinformationen: