Fahrermeldungen
Berarbeitungszeit: 10min
Fahrmeldungen sind kurze Rückmeldungen aus dem operativen Tagesgeschäft. Sie dienen als wichtige Dokumentation für die Kolleginnen und Kollegen im Büro und helfen häufig dabei, Reklamationen von Bürger:innen fundiert zu klären oder zu entkräften.
Beispiel: Wenn ein Behälter beim Befahren der Straße nicht bereitgestellt war, kann die Fahrmeldung dies eindeutig belegen und verhindert damit unnötige Nachsammlungen oder unbegründete Beschwerden.
Info: Fahrermeldungen sind von Reklamationen insofern abzugrenzen, als sie ausschließlich von den eigenen Mitarbeitern erstellt werden. Sie dienen dazu, Reklamationen von Bürgern, falls gerechtfertigt, auch ablehnen zu können.
Ansichten der Fahrermeldungen
Fahrermeldungen können im awm web eingesehen und systematisch bearbeitet werden. Im Menüpunkt Fahrermeldungen wird standardmäßig die Anzahl der offenen Meldungen angezeigt.
Über die Filteroptionen 
können die Filter ausgeklappt werden, um die Meldungen nach den gewünschten Kriterien zu durchsuchen.
Listenansicht
In der Listenansicht sind die einzelnen Fahrmeldungen aufgelistet. Dabei gibt es mehrere Felder, die von Interesse sind.
| Name | Bedeutung | Symbol |
|---|---|---|
| Zeitpunkt | Zeitpunkt der Erfassung am Tablet (Zeitstempel). | - |
| Straße u. Hausnummer | Wenn Adressdaten vorhanden sind, können in der App Straße und Behälter ausgewählt werden. Diese Informationen werden hier angezeigt. | - |
| Kommentar | Text, der von der Fahrer:in eingetragen wurde. | - |
| Status | Zeigt an, ob die Meldung bereits bearbeitet wird oder nicht. | ❓unbearbeitet ✅bearbeitet ⚠️in Bearbeitung ❌abgelehnt |
| Fahrzeug | Kennzeichen des Fahrzeugs, von dem die Fahrermeldung abgesetzt wurde. | - |
| Tour | Tour, zu der die Fahrermeldung gehört. | - |
| 📷 | Zeigt an, ob der Meldung ein Foto beigefügt wurde. | 📷 |
| Behälter wurde geleert | Gibt an, ob ein Behälter trotz einer Meldung dennoch geleert wurde. | ❌ = ja |
Wichtig: Die Listenansicht ist standardmäßig so gefiltert, dass nur unbearbeitete Meldungen sowie Meldungen, die sich in Bearbeitung befinden, angezeigt werden.
Detailansicht
Klickt man in der Listenansicht auf den Zeitstempel, öffnet sich die Detailansicht der Meldung. In dieser Ansicht sieht man auf der Karte einen blauen Pin, der die Geokoordinaten des Ortes zeigt, an dem die Meldung abgesetzt wurde. Der schwarze Pin markiert die Koordinaten der zugehörigen Adresse. Die angezeigten Felder entsprechen jenen der Listenansicht. In der Detailansicht können die Felder bearbeitet und das hinterlegte Foto geöffnet bzw. angesehen werden.
Fahrermeldung bearbeiten
- Wurde die Fahrermeldung gelesen und ergibt sich daraus kein Handlungsbedarf, kann der Status auf ✅ Bearbeitet gesetzt werden.
- Besteht jedoch Handlungsbedarf, sollte der Status auf ⚠️ In Bearbeitung gesetzt werden. Dadurch kann gezielt danach gefiltert werden.
- Nach Abschluss der erforderlichen Maßnahme wird der Status ebenfalls auf ✅ Bearbeitet gesetzt. Fahrermeldungen können auch gelöscht werden.
Fahrermeldung für Reklamationen verwenden
Fahrermeldungen sind wertvolle Informationen, die direkt von den Mitarbeitenden vor Ort an das Büro übermittelt werden. Über das Modul Reklamationswesen können aus diesen Meldungen Aufträge erzeugt werden, die eine operative Handlung erfordern und anschließend mit der awm app bearbeitet werden. So entsteht ein durchgängiger digitaler Prozess. Aufträge gehen nicht verloren, werden transparent nachverfolgt und können systematisch abgearbeitet werden.