Fahrermeldungen

Fahrmeldungen sind kurze Rückmeldungen aus dem operativen Tagesgeschäft. Sie dienen als wichtige Dokumentation für die Kolleginnen und Kollegen im Büro und helfen häufig dabei, Reklamationen von Bürger:innen fundiert zu klären oder zu entkräften.

Beispiel: Wenn ein Behälter beim Befahren der Straße nicht bereitgestellt war, kann die Fahrmeldung dies eindeutig belegen und verhindert damit unnötige Nachsammlungen oder unbegründete Beschwerden.

Info: Fahrermeldungen sind von Reklamationen insofern abzugrenzen, als sie ausschließlich von den eigenen Mitarbeitern erstellt werden. Sie dienen dazu, Reklamationen von Bürgern, falls gerechtfertigt, auch ablehnen zu können.

Ansichten der Fahrermeldungen

Fahrermeldungen können im awm web eingesehen und systematisch bearbeitet werden. Im Menüpunkt Fahrermeldungen wird standardmäßig die Anzahl der offenen Meldungen angezeigt. Über die Filteroptionen können die Filter ausgeklappt werden, um die Meldungen nach den gewünschten Kriterien zu durchsuchen.

Listenansicht

In der Listenansicht sind die einzelnen Fahrmeldungen aufgelistet. Dabei gibt es mehrere Felder, die von Interesse sind.

Spalteninfos

Name	Bedeutung	Symbol
Zeitpunkt	Zeitpunkt der Erfassung am Tablet (Zeitstempel).	-
Straße u. Hausnummer	Wenn Adressdaten vorhanden sind, können in der App Straße und Behälter ausgewählt werden. Diese Informationen werden hier angezeigt.	-
Kommentar	Text, der von der Fahrer:in eingetragen wurde.	-
Status	Zeigt an, ob die Meldung bereits bearbeitet wird oder nicht.	❓unbearbeitet ✅bearbeitet ⚠️in Bearbeitung ❌abgelehnt
Fahrzeug	Kennzeichen des Fahrzeugs, von dem die Fahrermeldung abgesetzt wurde.	-
Tour	Tour, zu der die Fahrermeldung gehört.	-
📷	Zeigt an, ob der Meldung ein Foto beigefügt wurde.	📷
Behälter wurde geleert	Gibt an, ob ein Behälter trotz einer Meldung dennoch geleert wurde.	❌ = ja

Wichtig: Die Listenansicht ist standardmäßig so gefiltert, dass nur unbearbeitete Meldungen sowie Meldungen, die sich in Bearbeitung befinden, angezeigt werden.

Detailansicht

Klickt man in der Listenansicht auf den Zeitstempel, öffnet sich die Detailansicht der Meldung. In dieser Ansicht sieht man auf der Karte einen blauen Pin, der die Geokoordinaten des Ortes zeigt, an dem die Meldung abgesetzt wurde. Der schwarze Pin markiert die Koordinaten der zugehörigen Adresse. Die angezeigten Felder entsprechen jenen der Listenansicht. In der Detailansicht können die Felder bearbeitet und das hinterlegte Foto geöffnet bzw. angesehen werden.

Fahrermeldung bearbeiten

• Wurde die Fahrermeldung gelesen und ergibt sich daraus kein Handlungsbedarf, kann der Status auf ✅ Bearbeitet gesetzt werden.
• Besteht jedoch Handlungsbedarf, sollte der Status auf ⚠️ In Bearbeitung gesetzt werden. Dadurch kann gezielt danach gefiltert werden.
• Nach Abschluss der erforderlichen Maßnahme wird der Status ebenfalls auf ✅ Bearbeitet gesetzt. Fahrermeldungen können auch gelöscht werden.

Fahrermeldung für Reklamationen verwenden

Fahrermeldungen sind die informationen die von den Mitarbeiten draußen ins Büro kommen. Aus diesen Meldungen können mit dem Modul Reklamationswesen, auch auAufträgerzeugt werden die mit der awm app bearbeitet werden können. Somit schließt sich der Kreis und Aufträge gehen nicht verloren bzw. können systematisch bearbeitet werden.