Reklamationen

Berarbeitungszeit: 10min

In der Disposition sind Beschwerden zu nicht geleerten Behältern, fehlerhafte Entleerungen oder Fehlwürfe ein häufiges Thema. Bürger melden sich telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice oder Fahrer melden über die awm app Fahrermeldungen zu relevanten Vorfällen.

Hier setzt die Funktion Reklamationen an: Sie umfasst Beschwerden, Aufträge oder Hinweise von Bürgern, Kunden und Fahrern die sich typischerweise auf nicht durchgeführte Entleerungen, beschädigte oder defekte Behälter und Fehlwürfe beziehen. Diese Meldungen erfordern eine strukturierte Nachbearbeitung.

Die Reklamationen werden zentral im awm web erfasst und bearbeitet – sei es durch den Bürgerservice oder den Kundendienst. Auch Fahrermeldungen können eine Nachbearbeitung erfordern. Zu den Reklamationen gelangt man über das Hauptmenü "Kommunal" und danach in der Seiten Navigation über "Reklamationen"

Wichtig: Für die Funktion sind Sammelstellen mit Behälter Nötig, damit auch eine Reklamationen einem Objekt zugeordnet werden kann.

Info: Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiviert. Falls Interesse an der Reklamationsfunktion besteht, kontaktiere uns gerne unter support@infeo.at oder telefonisch unter +43 5522 37911 01.

Unser Support-Team steht zur Verfügung, um die Funktion einzurichten und umfassend darüber zu informieren.

Erfassen einer neuen Reklamation über Sammelstellen

Um Reklamationen nachvollziehbar zu bearbeiten, ist eine Sammelstelle erforderlich. Aus diesem Grund gibt es in der Reklamationsübersicht keine Funktion, die es ermöglicht, einen Auftrag zu erzeugen. Zur Erfassung einer Reklamation stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Über die Sammelstellen-Liste

1. Die Sammelstellen-Liste öffnen und eine Sammelstelle suchen
2. Das Blitz-Symbol in der Aktionen-Spalte anklicken um eine leere Reklamation anzulegen

Über die Sammelstellen-Detailansicht

1. Die Sammelstelle öffnen
2. Zum Reiter „Reklamationen“ wechseln
3. Entweder

• Über die Schaltfläche mit dem Plus-Symbol eine leere Reklamation anlegen

• Über die Schaltfläche mit dem Kopieren-Symbol eine bestehende Reklamation kopieren

Erfassen einer neuen Reklamation über Fahrermeldungen

Fahrermeldungen dienen als primäres Kommunikationsmittel der Fahrer zur Zentrale. Sie enthalten häufig relevante Informationen mit unmittelbarem Handlungsbedarf. Aufgrund ihres Inhalts können Fahrermeldungen bei Bedarf in Reklamationen überführt werden. Die Übersicht aller Fahrermeldungen findet sich unter „Kommunal“ > „Fahrermeldungen“. Das umwandeln geht wie folgt:

Über die Detailansicht

1. Detailansicht der Fahrermeldung öffnen
2. Button "In Reklamation umwandeln klicken

Über die Massenfunktion "Fahrermeldungen in Reklamation umwandeln"

Um das erstellen von Reklamationen zu beschleunigen, kann über die Massenfunktion welche sich unter dem Eigenschaftsmenü befindet Ausgewählte Meldungen unter einmal erstellt werden.

Wird diese Funktion ausgewählt wird ein Fenster geöffnet welches wiefolgt aussieht:

Beschreibung der Felder

Ausgewählte Fahrermeldung	Auflistung der Ausgewählten Fahrermeldungen
Freigeben für App (Regeltouren-Disposition)	Wird dieser Vorgang angehakt, kann eine Standardtour ausgewählt werden, auf der die Reklamation zur Bearbeitung in der App erscheint.

Freigeben für die App

Die Reklamationen können in der awm-app freigegeben werden und entweder während der regulären Tour abgearbeitet werden oder im eigenen Auftragsmodul als einzelne Einträge in einer Liste bearbeitet werden.

Freigegeben für App (Regeltouren-Disposition)

1. Freigegeben für App (Regeltouren-Disposition)
2. Tour (geplant) Auswählen
3. Speichern

Freigegeben für App (Auftragsmodul)

1. Freigegeben für App (Auftragsmodul)
2. Fahrzeug (geplant) auswählen
3. Datum (geplant) auswählen