Reklamationen

Berarbeitungszeit: 10min In der Disposition sind Beschwerden zu nicht geleerten Behältern, fehlerhafte Entleerungen oder Fehlwürfe ein häufiges Thema. Bürger melden sich telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice oder Fahrer melden über die awm app Fahrermeldungen zu relevanten Vorfällen.

Hier setzt die Funktion Reklamationen an: Sie umfasst Beschwerden, Aufträge oder Hinweise von Bürgern, Kunden und Fahrern die sich typischerweise auf nicht durchgeführte Entleerungen, beschädigte oder defekte Behälter und Fehlwürfe beziehen. Diese Meldungen erfordern eine strukturierte Nachbearbeitung.

Die Reklamationen werden zentral im awm web erfasst und bearbeitet – sei es durch den Bürgerservice oder den Kundendienst. Auch Fahrermeldungen können eine Nachbearbeitung erfordern.

Für die Funktion sind im Kommunal Adressen mit Behälter Nötig, damit auch eine Reklamationen einem Objekt zugeordnet werden kann.

Info: Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiviert. Falls Interesse an der Reklamationsfunktion besteht, kontaktiere uns gerne unter support@infeo.at oder telefonisch unter +43 5522 37911 01.

Unser Support-Team steht zur Verfügung, um die Funktion einzurichten und umfassend darüber zu informieren.

Erfassen einer neuen Reklamation

Manuell

Es gilt zu beachten, dass Reklamationen grundsätzlich immer mit Bezug auf eine Sammelstelle erstellt werden. Aus diesem Grund ist auf der Reklamationen-Liste (welche die Reklamationen aller Sammelstellen auflistet) kein Menüpunkt „Reklamation erstellen“ zu finden.

Das manuelle Erfassen einer neuen Reklamation über awm kann folgendermaßen erfolgen:

Über die Sammelstellen-Liste

1. Die Sammelstellen-Liste öffnen und eine Sammelstelle suchen
2. Das Blitz-Symbol in der Aktionen-Spalte anklicken um eine leere Reklamation anzulegen

Die Sammelstellen-Liste öffnen und eine Sammelstelle suchen

1. Die Sammelstelle öffnen
2. Zum Reiter „Reklamationen“ wechseln
3. Entweder
   • Über die Schaltfläche mit dem Plus-Symbol eine leere Reklamation anlegen
   • Über die Schaltfläche mit dem Kopieren-Symbol eine bestehende Reklamation kopieren

Automatisch

In speziellen Fällen können auch aus Fahrermeldungen auf Grundlage bestimmter konfigurierbarer Schlüsselwörter automatisch Reklamationen angelegt werden. Anmerkungen von Fahrern lassen sich somit direkt in das Auftragswesen überführen.

Freigeben für die App

Die Reklamationen können in der awm-app freigegeben werden und entweder während der regulären Tour abgearbeitet werden oder im eigenen Auftragsmodul als einzelne Einträge in einer Liste bearbeitet werden.

Freigegeben für App (Regeltouren-Disposition)

1. Freigegeben für App (Regeltouren-Disposition)
2. Tour (geplant) Auswählen
3. Speichern

Freigegeben für App (Auftragsmodul)

1. Freigegeben für App (Auftragsmodul)
2. Fahrzeug (geplant) auswählen
3. Datum (geplant) auswählen