Reklamationen

Reklamationen sind Beschwerden, die von Kunden oder Bürgern geäußert werden und sich in der Regel auf nicht erbrachte Entleerungsleistungen, Beschädigungen oder Defekte im Behälterbestand beziehen. Üblicherweise werden Reklamationen vom Kundendienst bzw. Bürgerservice telefonisch oder per E-Mail entgegen genommen und im awm web erfasst.

Reklamationen-Liste

Die Reklamationen-Liste ermöglicht einen Überblick über alle im awm web erfassten Reklamationen.

Reklamationen-Detailansicht

Das Öffnen einer Reklamation (z.B. über die #Reklamationen-Liste) ermöglicht die Einsicht und das Bearbeiten dieser Reklamation.

Erfassen einer neuen Reklamation

Manuell

Es gilt zu beachten, dass Reklamationen grundsätzlich immer mit Bezug auf eine Sammelstelle erstellt werden. Aus diesem Grund ist auf der Reklamationen-Liste (welche die Reklamationen aller Sammelstellen auflistet) kein Menüpunkt „Reklamation erstellen“ zu finden.

Das manuelle Erfassen einer neuen Reklamation über awm kann folgendermaßen erfolgen:

Über die Sammelstellen-Liste

1. Die Sammelstellen-Liste öffnen und eine Sammelstelle suchen
2. Das Blitz-Symbol in der Aktionen-Spalte anklicken um eine leere Reklamation anzulegen

Über die Sammelstellen-Detailansicht

1. Die Sammelstellen-Liste öffnen und eine Sammelstelle suchen
2. Die Sammelstelle öffnen
3. Zum Reiter „Reklamationen“ wechseln
4. Entweder
   • Über die Schaltfläche mit dem Plus-Symbol eine leere Reklamation anlegen
   • Über die Schaltfläche mit dem Kopieren-Symbol eine bestehende Reklamation kopieren

Automatisch

In speziellen Fällen können auch aus Fahrermeldungen auf Grundlage bestimmter konfigurierbarer Schlüsselwörter automatisch Reklamationen angelegt werden. Anmerkungen von Fahrern lassen sich somit direkt in das Auftragswesen überführen.

Freigeben für die App

Die Reklamationen können in der awm-app freigegeben werden und entweder während der regulären Tour abgearbeitet werden oder im eigenen Auftragsmodul als einzelne Einträge in einer Liste bearbeitet werden.

Freigegeben für App (Regeltouren-Disposition)

1. Freigegeben für App (Regeltouren-Disposition)
2. Tour (geplant) Auswählen
3. Speichern

Freigegeben für App (Auftragsmodul)

1. Freigegeben für App (Auftragsmodul)
2. Fahrzeug (geplant) auswählen
3. Datum (geplant) auswählen