Reklamationen: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 24. Januar 2024, 10:41 Uhr

Reklamationen sind Beschwerden, die von Kunden oder Bürgern geäußert werden und sich in der Regel auf nicht erbrachte Entleerungsleistungen, Beschädigungen oder Defekte im Behälterbestand beziehen. Üblicherweise werden Reklamationen vom Kundendienst bzw. Bürgerservice telefonisch oder per E-Mail entgegen genommen und im awm web erfasst.

Reklamationen-Liste

Die Reklamationen-Liste ermöglicht einen Überblick über alle im awm web erfassten Reklamationen.

Reklamationen-Detailansicht

Das Öffnen einer Reklamation (z.B. über die #Reklamationen-Liste) ermöglicht die Einsicht und das Bearbeiten dieser Reklamation.

Erfassen einer neuen Reklamation

Manuell

Es gilt zu beachten, dass Reklamationen grundsätzlich immer mit Bezug eine Sammelstelle erstellt werden. Aus diesem Grund ist auf der Reklamationen-Liste (welche die Reklamationen aller Sammelstellen auflistet) kein Menüpunkt „Reklamation erstellen“ zu finden.

Das manuelle Erfassen einer neuen Reklamation über awm kann folgendermaßen erfolgen:

Über die Sammelstellen-Liste

Die Sammelstellen-Liste öffnen und eine Sammelstelle suchen
Das Blitz-Symbol in der Aktionen-Spalte anklicken um eine leere Reklamation anzulegen

Über die Sammelstellen-Detailansicht

Die Sammelstellen-Liste öffnen und eine Sammelstelle suchen
Die Sammelstelle öffnen
Zum Reiter „Reklamationen“ wechseln
Entweder
- Über die Schaltfläche mit dem Plus-Symbol eine leere Reklamation anlegen
- Über die Schaltfläche mit dem Kopieren-Symbol eine bestehende Reklamation kopieren

Automatisch

In speziellen Fällen können auch aus Fahrermeldungen auf Grundlage bestimmer konfigurierbarer Schlüsselwörter automatisch Reklamationen angelegt werden. Anmerkungen von Fahrern lassen sich somit direkt in das Auftragswesen überführen.

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-Reklamationen sind Beschwerden die von Kunden oder Bürgern geäußert werden und sich in der Regel auf nicht erbrachte Entleerungsleistungen, Beschädigungen oder Defekte im Behälterbestand beziehen. Üblicherweise werden Reklamationen vom Kundendienst/Bürgerservice telefonisch oder per E-Mail entgegen genommen und im awm web erfasst.
+Reklamationen sind Beschwerden, die von Kunden oder Bürgern geäußert werden und sich in der Regel auf nicht erbrachte Entleerungsleistungen, Beschädigungen oder Defekte im Behälterbestand beziehen. Üblicherweise werden Reklamationen vom Kundendienst bzw. Bürgerservice telefonisch oder per E-Mail entgegen genommen und im awm web erfasst.
-In speziellen Fällen kann auch aus [[Fahrermeldungen]] aufgrund von entsprechenden Konfigurationen automatisch eine Reklamation erstellt werden, so dass Anmerkungen der Fahrer direkt in das Auftragswesen überführt werden können.
+== Reklamationen-Liste ==
-Reklamationen werden grundsätzlich immer mit Bezug auf eine [[Sammelstelle]] erstellt. Es gibt daher keinen Menüpunkt "Reklamation erstellen", sondern nur die Möglichkeit über die Detailansicht der Sammelstelle im Reiter Reklamationen oder über die "Aktionen"-Spalte in der [[Sammelstellenübersicht|Sammelstellen]]
+Die [https://awm.infeo.at/de/waste/complaints Reklamationen-Liste] ermöglicht einen Überblick über alle im awm web erfassten Reklamationen.
-Reklamationen bieten ein umfassendes Spektrum an Detailinformationen:
+== Reklamationen-Detailansicht ==
+Das Öffnen einer Reklamation (z.B. über die [[#Reklamationen-Liste]]) ermöglicht die Einsicht und das Bearbeiten dieser Reklamation.
+== Erfassen einer neuen Reklamation ==
+=== Manuell ===
+Es gilt zu beachten, dass Reklamationen grundsätzlich immer mit Bezug eine [[Sammelstelle]] erstellt werden. Aus diesem Grund ist auf der Reklamationen-Liste (welche die Reklamationen ''aller Sammelstellen'' auflistet) kein Menüpunkt „Reklamation erstellen“ zu finden.
+Das manuelle Erfassen einer neuen Reklamation über awm kann folgendermaßen erfolgen:
+==== Über die Sammelstellen-Liste ====
+# Die [https://awm.infeo.at/de/waste/collection-points Sammelstellen-Liste] öffnen und eine Sammelstelle suchen
+# Das Blitz-Symbol in der Aktionen-Spalte anklicken um eine '''leere Reklamation''' anzulegen
+==== Über die Sammelstellen-Detailansicht ====
+# Die [https://awm.infeo.at/de/waste/collection-points Sammelstellen-Liste] öffnen und eine Sammelstelle suchen
+# Die Sammelstelle öffnen
+# Zum Reiter „Reklamationen“ wechseln
+# Entweder
+#* Über die Schaltfläche mit dem Plus-Symbol eine '''leere Reklamation''' anlegen
+#* Über die Schaltfläche mit dem Kopieren-Symbol eine '''bestehende Reklamation''' kopieren
+=== Automatisch ===
+In speziellen Fällen können auch aus [[Fahrermeldungen]] auf Grundlage bestimmer konfigurierbarer Schlüsselwörter automatisch Reklamationen angelegt werden. Anmerkungen von Fahrern lassen sich somit direkt in das Auftragswesen überführen.