Sperrmüll-Anmeldung für Bürger:innen

Die Sperrmüll-Anmeldung erfolgt in zahlreichen Betrieben noch auf sehr analoge Art und Weise. In Deutschland beispielsweise gibt es immer noch die Postkartensysteme, bei denen Kunden ihre Sperrmüllaufträge postalisch einreichen. Andere Kommunen oder Entsroger wiederum betreiben eine Hotline, oder bieten fixe Termine für die kostenlose Entsorgung von Sperrmüll an. Mit dem awm system ist ein zusätzlicher vollkommen digitaler und vor Allem automatisierter Ansatz möglich: Die Sperrmüll-Anmeldung über ein Webformular.

Dabei werden sämtliche Auswahlmöglichkeiten wie Artikel, Adressen und Termine in unserer Verwaltungsoberfläche vordefiniert und dem Bürger über eine anschauliche Oberfläche mit Hilfe eines Klick-Assistenten in nur vier Schritten angeboten. Verschiedene Einstellungsoptionen ermöglichen es den Assistenten an die Bedürfnisse Ihres Sperrmüll-Prozesses anzupassen.

flowchart TD; artikel(Artikelverwaltung) touren(Tourenplanung) adressen(Adressdaten) termine(Abfuhrtermine) subgraph Anmeldeformular step1(1. Artikel auswahl) step2(2. Adresse und Abholpunkt) step3(3. Terminauswahl) step4(4. Kontakt und Zusammenfassung) step1-->step2-->step3-->step4 end artikel --> Anmeldeformular adressen --> Anmeldeformular termine --> Anmeldeformular step4 --Auftragsannahme--> touren

Artikelauswahl

Im ersten Schritt wählt der Bürger die zu entsorgenden Artikel aus. Dabei werden auch die Kosten dargestellt und für die gesamte Abholung hochgerechnet. Die Artikel können im awm system verwaltet werden und jederzeit angepasst werden.

Adressauswahl

Im zweiten Schritt muss der Bürger seine Adresse eingeben bzw. mit Hilfe der Suchunterstützung aus der Liste auswählen. Der zur Verfügung stehende Adressdatenbestand wird im Hintergrund im awm system verwaltet. Die Adressen können entweder manuell gepflegt, aus dem Modul "Kommunale Abfallwirtschaft" synchronisiert werden, falls bereits Sammelstellen aus der Haushaltssammlung vorhanden sind, oder auch aus einer Liste (z.B. Excel-Datei vom Abfallverband oder der öffentlichen Verwaltungsorganisation) importiert werden. je nach ausgewählter Adresse kann unter Umständen ein alternativer Abholpunkt zugewiesen werden, falls im System eine Abholung direkt ab Haus nicht akzeptiert wird. Dies obliegt jedoch dem Systembetreiber und kann individuell (sogar pro Adresse) festgelegt werden.

Terminauswahl

Im dritten Schritt wird aufgrund der Adresse deren Geokoordinate bekannt ist im Hintergrund der Zonenplan ihrer Sperrmülltouren durchsucht und eine passende Tour inkl. möglichen Abfuhrterminen gefiltert. Durch entsprechende Parameter in den Systemeinstellungen können Touren aufgrund von Anmeldefristen in der Zukunft entsprechend skaliert werden. Wollen Sie beispielsweise Anmeldungen mindestens drei Tage vor dem tatsächlichem Abfuhrtermin oder nur innerhalb der nächsten 50 Tage erfassen lassen, können Sie diese Fristen entsprechend konfigurieren. Der Benutzer wählt den für ihn passenden Termin aus und gelangt zum letzten Eingabeformular.

Kontaktdaten

Hier werden noch Name, Telefonnummer und E-Mailadresse des Bürgers abgefragt um in weiterer Folge mit ihm in Kontakt treten zu können oder eine Auftragsbestätigung zu senden. Ein zusätzliches Textfeld erlaubt es außerdem Kommentare zu übermitteln, um Rückruf zu bitten oder Fragen zu stellen.

Zusammenfassung

In der Zusammenfassung wird der Auftrag nochmals übersichtlich dargestellt und kann abschließend bestätigt werden. Dann beginnt der Dispositionsprozess.

Disposition

Die mit dem Anmeldeformular erfassten Daten werden vorverarbeitet in die Disposition und Tourenplanung des awm systems geladen und müssen dort nur noch freigegeben werden. Selbstverständlich sind Änderungen durch den Disponenten jederzeit möglich. Durch die integrierte E-Mail Benachrichtigungsfunktion können Bürger auch nach der Erfassung ihres Auftrags über den Status oder Änderungen informiert werden. Das Anmeldeformular wurde so entwickelt, dass es auch auf mobilen Endgeräten funktioniert und kann somit auch ohne großen Aufwand in bestehende Websites oder Apps integriert werden.

Das Sperrmüll-Modul von infeo wird bereits von zahlreichen Kunden aus dem kommunalen Sektor und in der Privatwirtschaft genutzt, wie z.B. die Stadt Innsbruck und die Linz AG.